PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TINH GỌN

79 / 100

PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TINH GỌN hiệu quả như thế nào? Khách hàng là nhân tố giúp cho sản phẩm thành công trên thị trường. Nếu không có khách hàng sẵn sàng chi tiền mua sản phẩm tốt, giá hợp lý, bao bì tốt cũng sẽ thất bại. Hầu hết chúng ta dành thời gian nghiên cứu, tối ưu hoá sản phẩm. Vậy phát triển khách hàng thì sao? Rất nhiều doanh nghiệp đầu tư ít thời gian cho việc tìm hiểu nhu cầu, giải pháp cho khách hàng.

Lý thuyết nên khuyên chúng ta như vậy đó, nó sẽ vô ích nếu bạn không thực hành. Phát triển khách hàng là một thay đổi cực kỳ quan trọng trong một tổ chức lớn hoặc nhỏ. Phát triển khách hàng và phát triển khách hàng tinh gọn khác nhau như thế nào?

PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?

Phát triển khách hàng là một cách tiếp cận dựa trên giả thiết để trả lời những câu hỏi:

  • Khách hàng của bạn là ai?
  • Những vấn đề và nhu cầu của họ là gì?
  • Họ đang cư xử như thế nào?
  • Khách hàng sẽ trả tiền cho những giải pháp chứ?
  • Làm thế nào cung cấp giải pháp khi khách hàng quyết định lựa chọn, mua và sử dụng?

Phát triển khách hàng là việc xây dựng doanh nghiệp bền vững, khách hàng mở ví và trả tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TINH GỌN LÀ GÌ?

Phát triển khách hàng tinh gọn được hoàn thành trong năm bước sau:

  • Định hình một giả thiết
  • Tìm khách hàng tiềm năng để nói chuyện
  • Đặt ra những câu hỏi đúng
  • Hiểu ý nghĩa của các câu trả lời
  • Tìm ra những gì cần xây dựng để tiếp tục học hỏi

I. BẠN NÊN BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU?

Mình xin chia sẽ những phương pháp giúp bạn từng bước phát triển khách hàng tinh gọn:

  • Xác định các giả định của bạn
  • Viết giả thiết vấn đề của bạn
  • Phác thảo hồ sơ khách hàng mục tiêu

Bạn và đội ngũ hãy cùng tôi thực hiện những phương pháp này nhé!

phat-trien-khach-hang-tinh-gon
Sách Phát triển khách hàng tinh gọn

Xác định các giả định của bạn

  • Khách hàng có vấn đề …………………..
  • Khách hàng sẵn sàng đầu tư ………………. để giải quyết vấn đề này
  • Các bên liên quan tham gia vào việc sử dụng/mua sản phẩm này là ……………
  • Nếu khách hàng không mua / sử dụng sản phẩm chúng ta sẽ mua / sử dụng ……………
  • Khách hàng chức vụ gì hoặc người nước nào?
  • Sản phẩm sẽ hữu ích với khách hàng vì ………….
  • Nếu khách hàng đã / đang sử dụng sản phẩm chúng ta, họ sẽ đạt được ………….
  • Sẽ mất ……… để xây dựng / sản xuất sản phẩm này.
  • Sẽ mất ………. để có khách hàng X hoặc khách hàng X sử dụng
  • Các nhà phân phối tham gia vào xây dựng / phân phối các sản phẩm là …………

Không quan trọng chuyện đúng hay sai; quan trọng bạn viết ra những giả định của mình. Một khi bạnn đã xác định các giả định của mình, những niềm tin khác sẽ hiện hiện rõ hơn

Viết ra những giả thiết vấn đề của bạn

Tiếp theo bạn hãy viết ra những giả thiết vấn đề của bạn. Sau đây là những gợi ý giả thiết như sau:

  • Tôi tin rằng ( loại khách nào nào?) gặp phải (vấn đề gì?) khi làm ( việc gì đó? )
  • Tôi tin rằng ( đội ngũ nhân sự ) gặp phải (vấn đề gì? ) khi làm (việc gì đó?)
  • Tôi tin rằng ( đội ngũ giao hàng) gặp phải (vấn đề gì?) khi làm (việc gì đó?)
  • Tôi tin rằng (khách hàng) gặp phải (vấn đề gì?) khi làm (việc gì đó?)

Mỗi lần mắc sai lầm, bạn sẽ học được một chút về lý do bạn sai từ đó bạn đưa ra phán đoán có cơ sở hơn vào lần tới. Viết càng nhiều giả định, càng chi tiết thì bạn sẽ càng hiểu khách hàng hơn.

Vạch ra hồ sơ khách hàng mục tiêu của bạn

Khách hàng của bạn có đặc điểm gì?Bạn biết gì về khả năng, nhu cầu và môi trường khiến họ muốn mua sản phẩm của bạn? Đối tượng khách hàng sẽ quan tâm sản phẩm của bạn? Khách hàng mua một hoặc nhiều lần?

Những người tiên phong 2.5%
Những người đón nhận sớm 13.5%
Số đông chấp nhận sớm 34%
Số đông chấp nhận muộn 34%
Nhóm khách hàng lạc hậu 16%

 Bảng chu trình áp dụng cải tiến

II. KHÁCH HÀNG NÓI NHỮNG LỜI MÀU NHIỆM

Khi khách hàng đã hài lòng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thì họ sẽ có những lời lẽ khác với đội ngũ marketing. Họ chỉ nói lợi ích họ nhận được, cảm giám của họ khi dùng sản phẩm đó. Hoặc sử dụng sản phẩm đã giúp họ thay đổi cuộc sống mỗi ngày ra sao. Vậy doanh nghiệp chúng ta sẽ hỏi gì khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm / dịch vụ?

  • Bạn sẽ giới thiệu công ty của chúng tôi đến mọi người như thế nào?
  • Bạn muốn giới thiệu chúng tôi cho ai?
  • Hãy tưởng tượng bạn đang nói chuyện với người thân. Bạn sẽ mô tả thế nào về sản phẩm này?

Không ai bán sản phẩm cho khách hàng của bạn tốt hơn chính khách hàng của bạn. Hoạt động phát triển khách hàng cho phép bạn hiểu rõ điểu thị trường mục tiêu và đưa ra các giải pháp. Khách hàng không thể nhận được giá trị từ sản phẩm của bạn cho đến khi họ dùng nó. Rủi ro lớn nhất với hầu hết sản phẩm là gì? Đó không phải là sản phẩm bạn không đủ tốt. Mà là khách hàng không đủ quan tâm để họ thử nó. Sản phẩm của bạn theo lý thuyết có thể tốt nhất. Nhưng điều đó càng ý nghĩa khi mọi sản phẩm khác cũng làm điều tương tự. Trọng tâm của bạn nên đặt vào việc làm cho khách hàng của bạn cảm thấy tuyệt vời, thay vì nói với khách hàng rằng sản phẩm của bạn thật tuyệt vời.

BẠN HÃY LIKE, SHARE VÀ COMMENT KHI BẠN NHẬN ĐƯỢC THÔNG TIN BỔ ÍCH TỪ BÀI VIẾT NÀY

Mọi thông tin liên hệ: 

BÙI ĐÌNH PHÚC

Call: 0932 772 570

Websitewww.chuyengiavanphongpham.com

Fanpage: https://www.facebook.com/VPP-Minh-Phúc-398356150574359/

Email : minhphucstore@gmail.com

9 thoughts on “PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TINH GỌN

  1. Pk says:

    Chia sẻ quá hay.
    Thanks bạn, quyển sách giúp tôi nắm bắt được tâm lý khách hàng, khách hàng tiềm năng của mình. Luôn luôn tìm ra các giải pháp giải quyết các vấn đè của khách hàng đó mới là điều mấu chốt…

  2. Pingback: 20. BỘ CÔNG CỤ CHIẾN LƯỢC CHO START-UP - Chuyên Gia Văn Phòng Phẩm

  3. Thảo says:

    Bài viết của anh rất tuyệt vời! Cho em hỏi anh chuyên gia giúp em hiểu rõ hơn 1 chút là làm sao có thể giải quyết đúng vấn đề của khách hàng trong 5 phút gặp trao đổi trực tiếp ạ? Mình cần kĩ năng gì? Cuốn sách nào để phát triển khả năng đó. Cảm ơn a. Chúc anh chuyên gia ngày càng thành công và công ty văn phòng phẩm phát triển rộng khắp thị trường toàn quốc nhé! Thật tuyệt vời khi được kết nối với a

    • buidinhphuc says:

      Trước tiên Admin cám ơn bạn đã ghé thăm trang web này. Để trả lời câu hỏi của bạn là bạn đang gặp phải vấn đề gì trong kinh doanh? Nếu vấn đề của mình khá phức tạp thì việc giải quyết sẽ hơn ko có thời gian cụ thể.

      Nếu bạn chưa biết cách đặt câu hỏi đến khách hàng thì bạn có thể chờ tuần sau Admin chia sẽ chủ đề ” Thấu hiểu khách hàng bằng những bộ câu hỏi “

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *